Les retailers cherchent constamment de nouvelles façons d’améliorer l’expérience client et d’augmenter leurs ventes. L’intelligence artificielle (IA) est un outil puissant qui peut aider les retailers à atteindre ces deux objectifs.
Les recherches et les agents d’IA peuvent aider les retailers à :
* Fournir aux clients des expériences personnalisées
* Améliorer l’efficacité des opérations
* Réduire les coûts
Plusieurs entreprises développent actuellement des outils pour aider les retailers à construire leur propre recherche et leurs propres agents d’IA. Ces outils rendent l’IA plus accessible aux retailers, même ceux qui ne disposent pas d’une expertise technique approfondie.
Par exemple, la société Salesforce a récemment lancé Einstein Search, une plateforme qui permet aux retailers de créer des expériences de recherche personnalisées pour leurs clients. Einstein Search utilise l’IA pour comprendre les intentions des clients et fournir les résultats les plus pertinents.
La société Google a également mis au point des outils d’IA pour les retailers. La plateforme Google Cloud AI offre une gamme de services qui peuvent être utilisés pour créer des recherches et des agents d’IA personnalisés.
Les retailers qui utilisent l’IA pour améliorer l’expérience client sont déjà en train d’obtenir des résultats positifs. Par exemple, la société Macy’s a constaté qu’en utilisant Einstein Search, elle pouvait augmenter ses taux de conversion de 15 %.
L’avenir de la vente au détail est de plus en plus axé sur l’IA. Les retailers qui utilisent l’IA pour améliorer l’expérience client et leurs opérations seront bien placés pour réussir dans les années à venir.
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